Autodétermination et savoir expérientiel : la participation active des usagers à l'Adages

L'expérience personnelle des usagers, véritable levier de changement, est aujourd'hui reconnue comme essentielle à l'amélioration des services et à la co-construction d'un accompagnement plus pertinent et humain.

La voix des usagers au cœur de l'accompagnement : une démarche innovante

Le secteur médico-social traverse une période de profonde transformation où l’expérience des usagers prend une place prépondérante. À l'Adages, cette évolution se concrétise par une valorisation accrue de l'autodétermination des personnes en situation de handicap. Ce changement, fortement encouragé par les dernières recommandations de la Haute Autorité de Santé (HAS), positionne l’usager non plus comme simple bénéficiaire, mais comme acteur incontournable de son parcours.

Qu'est-ce que l'expérience patient ?

La notion d'« expérience patient » s’inspire largement du concept d’« expérience utilisateur » appliqué au domaine de la santé et du social. Elle représente la perception que les usagers ont de la qualité des soins et des accompagnements reçus. Cette perception est cruciale pour identifier précisément les besoins et attentes des personnes accompagnées, et ainsi améliorer la qualité globale des services proposés.

Concrètement, cela signifie recueillir les avis, ressentis, perceptions et propositions d’amélioration directement auprès des usagers. Les retours obtenus alimentent les démarches d’amélioration continues, rendant les pratiques professionnelles plus pertinentes et mieux adaptées à la réalité des personnes concernées.

Du vécu personnel au savoir expérientiel : une transformation essentielle

Au-delà de l’expérience vécue par les usagers, la notion de savoir expérientiel apporte une dimension supplémentaire. Développée dès 1976 par Thomasina Borkman, elle désigne les connaissances et compétences acquises par réflexion sur les expériences personnelles vécues, notamment dans le contexte du handicap.

Ainsi, une personne diabétique choisira son matériel médical en fonction des enseignements tirés de ses expériences antérieures, une personne en fauteuil roulant pourra sensibiliser à l'accessibilité grâce à un parcours d'obstacles qu'elle anime. Ces savoirs, issus directement du vécu des personnes, deviennent alors de puissants outils pour renforcer l'autonomie et la capacité d'agir des usagers.

L'autodétermination : moteur d'un engagement renforcé

Le renforcement de l'autodétermination est intrinsèquement lié à l’engagement des usagers. Lorsqu'une personne est invitée à participer activement aux décisions qui concernent son propre parcours, cela favorise naturellement une prise de conscience accrue de ses capacités et de ses droits.

Des effets bénéfiques à plusieurs niveaux

• Pour les usagers : Ils se sentent mieux écoutés, reconnus dans leur expertise personnelle, renforçant leur confiance et leur estime de soi.
• Pour les professionnels : Opportunité de renouveler et enrichir leurs pratiques professionnelles.
• Pour les établissements : Amélioration continue des services et meilleure adéquation aux attentes réelles.

Conditions clés pour une mobilisation efficace des savoirs expérientiels

• Valoriser la parole des usagers
• Former les professionnels
• Créer un cadre sécurisant et respectueux
• Diversifier les modes de recueil de l’expérience

L'exemple concret de l’Adages

L'Adages facilite des ateliers de partage d'expérience et implique activement les usagers dans ses instances de gouvernance comme les CVS. Ce partenariat promeut une culture du dialogue et du respect mutuel.

Une innovation au service de tous

En plaçant l'expérience des usagers au cœur des pratiques, l'Adages contribue à améliorer la qualité de ses services et à renforcer significativement l'engagement des personnes accompagnées.