Handicap et accès aux soins : écouter pour agir avec Handifaction

Vivre avec un handicap, c’est souvent devoir franchir des obstacles invisibles : accéder à un cabinet médical, comprendre des démarches, obtenir un rendez-vous ou simplement être entendu. Pour mieux comprendre ces réalités, l’Assurance Maladie a créé Handifaction, un outil national d’écoute et d’amélioration de l’accès aux soins. Un levier essentiel pour construire une santé plus inclusive.

Un outil d’écoute au service de l’accès aux soins

Depuis 2022, Handifaction est devenu une référence dans la mesure de l’accès aux soins des personnes en situation de handicap. Développé par l’Assurance Maladie, ce baromètre recueille chaque année des milliers de témoignages anonymes à travers toute la France. Chaque réponse éclaire la réalité vécue par les usagers : obstacles matériels, difficultés de communication, refus de soins, ou encore manque d’adaptation du matériel médical.

Ces données sont ensuite partagées avec les Agences Régionales de Santé (ARS), les établissements hospitaliers et les acteurs du médico-social, afin de mieux orienter les politiques publiques de santé et d’adapter les pratiques sur le terrain. L’objectif : faire de l’écoute un levier d’action concret.

Écouter les premiers concernés pour comprendre les freins

Handifaction repose sur une idée simple : donner la parole à celles et ceux qui vivent les soins au quotidien. Après chaque rendez-vous médical, hospitalisation ou tentative infructueuse pour obtenir un rendez-vous, le patient — ou son accompagnant — peut répondre à un questionnaire en ligne disponible sur www.handifaction.fr ou via son application mobile.

Ce questionnaire aborde quatre grandes thématiques :

• L’accès aux soins : prise de rendez-vous, délais, accessibilité des lieux, relation avec le professionnel de santé.
• La présence de l’accompagnant : possibilité d’être accompagné et conditions d’accueil.
• La qualité de l’information : clarté des explications, compréhension des traitements et des suites de soins.
• La prise en compte de la douleur : écoute, adaptation et respect du ressenti de la personne.

Les réponses, entièrement anonymes, sont agrégées et analysées pour produire une vision fine, géolocalisée et actualisée de l’état de l’accessibilité aux soins sur tout le territoire. Ces résultats sont publiés trimestriellement et constituent une base solide pour améliorer la qualité de la prise en charge.

Des chiffres qui parlent : des inégalités persistantes

Les données recueillies par Handifaction révèlent une réalité préoccupante : les personnes en situation de handicap ont deux fois plus de difficultés d’accès aux soins que le reste de la population. Ces difficultés se traduisent par :

• des refus de soins, notamment dans les cabinets dentaires ou de radiologie ;
• des locaux inaccessibles aux fauteuils roulants ou mal adaptés à certains handicaps sensoriels ;
• un manque de formation des professionnels aux spécificités du handicap ;
• des temps de consultation trop courts pour permettre une communication adaptée.

Grâce au baromètre, ces obstacles ne sont plus invisibles. Ils deviennent mesurables, analysables, et donc transformables. Pour les associations, les établissements et les pouvoirs publics, c’est un outil d’équité qui permet de mieux cibler les actions à entreprendre pour garantir un accès effectif aux soins.

Une campagne nationale pour faire entendre toutes les voix

Chaque année, autour du 3 décembre – Journée internationale des personnes handicapées, l’Assurance Maladie lance une campagne nationale de sensibilisation. Le message est clair :

« Se faire soigner avec un handicap : satisfait ou non, dites-le-nous sur handifaction.fr »

Cette campagne encourage chacun à témoigner de son expérience — usagers, aidants, familles, mais aussi professionnels de santé. Des affiches, vidéos, encarts dans les relevés de remboursement et outils numériques sont diffusés dans les hôpitaux, cabinets et établissements médico-sociaux. Une campagne digitale complète vient amplifier ce dispositif sur les réseaux sociaux, avec le soutien d’influenceurs et d’associations partenaires.

Des ressources pour les professionnels de santé

Les professionnels de santé sont au cœur de cette démarche. Leur rôle est essentiel pour diffuser Handifaction et adapter leurs pratiques à la diversité des publics. Plusieurs outils gratuits les accompagnent dans cette évolution :

• SantéBD : des fiches illustrées en langage facile à lire et à comprendre (FALC) pour expliquer les soins à tous les publics ;
• HandiConnect : une plateforme d’informations et de formation dédiée à la santé et au handicap ;
• Santé.fr : un portail national qui recense les lieux de soins accessibles partout en France.

Ces outils favorisent une culture commune de l’inclusion dans le système de santé et renforcent la capacité des soignants à adapter leur accompagnement.

L’Adages, un relais engagé dans l’Hérault

Pour l’Adages, association implantée dans l’Hérault depuis plus de 40 ans, l’accès aux soins est bien plus qu’un enjeu sanitaire : c’est un droit fondamental et un pilier de l’autodétermination. Dans ses établissements et services — de Montpellier à Béziers —, les équipes accompagnent chaque jour des enfants, des adultes et des familles pour lever les freins à la santé, qu’ils soient physiques, psychologiques ou sociaux.

En relayant le baromètre Handifaction, l’Adages contribue à :

• rendre visibles les obstacles rencontrés par les personnes accompagnées ;
• améliorer la coordination entre les acteurs du médico-social et du sanitaire ;
• valoriser la parole des usagers et de leurs proches ;
• nourrir les actions locales en faveur de la santé inclusive dans l’Hérault.

Chaque témoignage partagé sur Handifaction.fr est un pas vers plus d’équité. Encourager les personnes à s’exprimer, c’est aussi leur redonner du pouvoir sur leur parcours de soins.

Donner la parole, c’est déjà soigner

Au-delà des chiffres, Handifaction porte une philosophie : celle de l’écoute active et du respect de la singularité de chacun. Reconnaître la parole des usagers, c’est reconnaître leur expertise de vie. C’est aussi rendre le système de santé plus humain, plus réactif et plus juste.

Chaque réponse compte. Chaque professionnel ou aidant qui s’en empare contribue à transformer la relation soignant-soigné et à construire une santé réellement accessible à tous. Parce qu’au fond, donner la parole, c’est déjà soigner.

En résumé

• 🟠 Handifaction est un baromètre national de l’accès aux soins pour les personnes en situation de handicap.
• 🟠 Les réponses sont anonymes, accessibles en ligne sur www.handifaction.fr.
• 🟠 Les données orientent les politiques publiques et inspirent les acteurs du médico-social.
• 🟠 L’Adages relaie cette démarche pour renforcer la santé inclusive dans l’Hérault.

📣 : Relayez les publications diffusées jeudi 6 novembre sur nos réseaux sociaux et invitez vos proches à faire connaître l’initiative. Chaque partage compte pour faire progresser l’accès aux soins pour tous.