Un engagement collectif remarquable : 27 évaluations HAS au service de la qualité d’accompagnement des personnes en situation de handicap

La qualité ne se décrète pas. Elle se vit, se construit, s’évalue. Entre 2023 et 2024, 27 établissements et services de l’Adages ont été engagés dans un important chantier d’évaluation externe, conformément au référentiel d’évaluation de la Haute Autorité de Santé (HAS). Retour sur une aventure humaine exigeante et fédératrice, au service de l’accompagnement des publics les plus vulnérables.

🎯 Une démarche exigeante, un levier de transformation

Depuis l’entrée en vigueur du nouveau référentiel HAS en janvier 2023, les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) doivent engager tous les cinq ans une évaluation externe de leurs pratiques. L’objectif ? Renforcer la qualité d’accompagnement, sécuriser les parcours des personnes et ancrer les droits fondamentaux dans les pratiques du quotidien.

Loin d’un simple exercice de conformité, cette démarche s’est révélée être un moteur de transformation. Grâce à une implication forte des équipes – directions, professionnels de terrain, administratifs – mais aussi des personnes accompagnées et de leurs proches, chaque structure a pu s’interroger, se remettre en question, se valoriser.

« On parle souvent d’obligation légale. Mais ici, c’est la dynamique collective qui a donné du sens à l’évaluation. On l’a vécue comme une opportunité de progresser, ensemble. »

🧭 L’évaluation selon la HAS : un cadre rigoureux et participatif

Le référentiel national de la HAS se structure autour de trois chapitres :

• Le respect des droits fondamentaux des personnes.
• L’approche individualisée de l’accompagnement.
• La qualité de vie au travail et la gouvernance de l’organisation.

Télécharger la synthèse officielle du référentiel (PDF)

Les auto-évaluations menées en amont ont favorisé une réflexion sincère et documentée, enrichie par des échanges participatifs. Les professionnels ont croisé leurs regards, s’alignant sur les valeurs du projet de service et redonnant du sens à leurs pratiques.

👥 27 évaluations, 27 visages de l’accompagnement

L’Adages a mené 27 évaluations dans des structures aux missions variées : accompagnement du handicap, protection de l’enfance, lutte contre la précarité, accueil de personnes exilées…

Ces expériences ont révélé :

• Des professionnels engagés et volontaires, curieux de comprendre leur impact.
• Une dynamique collective consolidée par les échanges internes.
• Une parole renforcée des personnes accompagnées.
• Une reconnaissance du travail accompli ressentie comme une fierté partagée.

🌟 Une qualité d’accompagnement reconnue

Les rapports d’évaluation ont mis en avant :

• Des projets personnalisés pertinents et suivis.
• Un respect des droits scrupuleux.
• Un lien de confiance basé sur l’écoute.
• Des pratiques inclusives favorisant autonomie et participation.

« Les évaluateurs n’ont pas relevé ce qu’on faisait mal. Ils ont surtout mis en lumière ce qu’on faisait bien… parfois sans même le savoir. »

🔍 Des axes d’amélioration identifiés avec lucidité

L’évaluation est aussi un révélateur. Parmi les points d’attention :

• Renforcer la gestion des risques.
• Harmoniser le traitement des réclamations.
• Impliquer davantage les personnes accompagnées dans les projets de service.
• Formaliser et tracer certaines pratiques professionnelles.

Ces éléments nourriront les plans d’action locaux à venir.

🛠️ Une culture de l’évaluation pérenne

L’évaluation est un levier d’amélioration continue. L’Adages y investit durablement, via sa direction « Qualité et Développement de Projets », avec :

• Des outils communs partagés par tous les établissements.
• Des ateliers inter-structures pour croiser les expériences.
• Une veille réglementaire assurant l’actualisation permanente des pratiques.

💡 Une dynamique ouverte aux familles et partenaires

Les familles, tuteurs et proches ont participé à cette dynamique, tout comme plusieurs partenaires extérieurs. Une transparence saluée, qui renforce le lien de confiance entre les parties prenantes.

Ces 27 évaluations illustrent une volonté collective : renforcer la qualité d’accompagnement, valoriser les équipes, écouter les personnes accompagnées, et construire une société plus inclusive. L’Adages, fidèle à ses engagements, poursuit son chemin d’amélioration continue au service de l’humain.